Cialdini: zes basisprincipes van het overtuigen

-
In de intermediair stond onlangs een interview met Cialdini. Ik moet en wil zijn boek nog lezen want de zes principes van het overtuigen van Cialdini komen me bekend voor. Het zijn:

1. wederkerigheid: doet de ander wat voor mij, dan krijg ik de neiging (ooit) iets terug te doen. Voorbeeld, de verkoper die bij het offertegesprek vrijkaartjes aan ons geeft voor de dierentuin in Emmen.


2. sociale bewijskracht: als de meeste anderen het doen, dan raak ik ook geneigd het te doen. Bijvoorbeeld, de kracht van de groep. Zie: http://www.youtube.com/watch?v=iqsC-izvynE



3. Consistentie/ commitment: als ik eenmaal A gezegd heb, moet ik ook B zeggen. Het begint met een stroomstoot uitdelen van 5 volt en eindigt met een stroomstoot van 450 volt. Zie experiment Milgram!


4. Sympathie: ik doe graag dingen voor mensen die ik aardig vind of die op mij lijken.

5. Autoriteit: wie autoriteit uitstraalt, ben ik geneigd te volgen of geloven. Zie de man in de witte jas van het Milgram experiment. Of de studenten van Zimbardo. De bewakers kregen een mooi uniform en de gevangen een kleed met een nummer.




6. Schaarste: wat zeldzaam is, wil ik hebben. Alleen vandaag, 3 pakken appelsap voor 1 euro. Normaal per pak 30 eurocent.


Wil je meer weten over MENSnagement?
Indien je meer wil weten over MENSnagement, neem dan contact op!

 Veel lezers van dit artikel lezen vervolgens ook onderstaan artikel:
http://gossekorte.blogspot.nl/2013/10/mensnagement-irrationeel-gedrag-in.html

Ik vind het erg leuk als je een reactie achterlaat op dit artikel en/of mijn blog onder de aandacht brengt bij anderen!

Gosse Korte: LinkedIN
www.2enAbel.blogspot.com
bericht2enabel@hotmail.com

Zoektermen: Cialdini, Milgram, basisprincipes van het overtuigen, "daska consultants", "gosse korte", "basisprincipes van het overtuigen", "Robert Cialdini", "Gosse Korte", Gosse Korte, "Gosse Korte blog", Daska, "TOC consultancy nederland", "TOC consultancy", Lean advies, "Lean advies", managementboek, Adviesbureau zwolle

Reacties

Een reactie posten

Populaire posts van deze blog

Lean Six Sigma: de Measure fase (meten)

-
Afbeelding
Update: 2021-08-02 In dit artikel staat de Measure-fase van de DMAIC van Lean Six Sigma centraal. Aan het eind van deze fase moet het volgende opgeleverd worden: Een CTQ flowdown waarin het projectdoel is vertaald in CTQ’s; Een operationele definitie van elke CTQ. Hiermee krijgt elke CTQ een meetprocedure; Een meet- en analyseplan, dat duidelijk maakt hoe de meetgegevens verzameld en geanalyseerd gaan worden; Een gevalideerde meetprocedure. Door validatie weten we zeker dat we de metingen kunnen vertrouwen en er sterke conclusies aan kunnen verbinden. Een CTQ-flowdown De focus bij Lean Six Sigma is op het proces en daar zit de toegevoegde waarde van de organisatie en wordt bepaald of de wens van de klant vervuld kan worden. De wensen/ eisen van de klant moeten vertaald worden naar beïnvloedbare factoren gekoppeld aan het proces en/of product/dienst. Die beïnvloedbare factoren worden CTQ’s genoemd, Critical to Quality. We willen dus relaties vaststellen tussen prest
Read more »

GAP-model of Servqual-model: klantverwachting overtreffen

-
Afbeelding
Het GAP-model (ook wel Servqual-model) is een model waarmee een integrale procesanalyse uitgevoerd kan worden. (Klik hier voor een voorbeeld van een GAP-analyse) Ik laat het model nogal eens aan bod komen in diverse trainingen die ik verzorg op het gebied van kwaliteitsmanagement en procesmanagement. Het Gap-model (van Zeithalm, Parasuraman et. al.) is een gereedschap dat gebruikt kan worden om te achterhalen waarom ervaringen van klanten (achteraf) niet overeenstemmen met de verwachtingen (vooraf).  E en mooi voorbeeld van hoe, door miscommunicatie, GAP's of kloven kunnen ontstaan zie je in onderstaande reclamespot. Onderstaande klant verwacht VOORAF iets anders dan hij ACHTERAF krijgt! Het uitvoeren van een analyse m.b.v. het GAP-model Het uitvoeren van een analyse m.b.v. het GAP-model betekent dat je jezelf vier vragen moet stellen, gekoppeld aan GAP1 t/m GAP4 van het GAP-model: 1. Weten we wat de klant wil? Weten we wat de
Read more »

Wie heeft mijn kaas gepikt? Samenvatting Johnson & Blanchard

-
Afbeelding
"Wie heeft mijn kaas gepikt?" is een grappig boekje over omgaan met veranderingen. Het gaat over 2 muisjes (Snel & Snuffel) en 2 mini-mensjes (Peins en Pieker) die leven in een doolhof en elke dag op zoek gaan naar kaas. Kaas is in dit boekje een metafoor voor wat we van het leven verwachten (baan, geld, groot huis, vrijheid, gezondheid, erkenning etc.). Wanneer we dat hebben raken we eraan gehecht. Wanneer we het kwijt raken kan dat traumatische gevolgen hebben.  Snel & Snuffel, de muizen, rennen elke dag het doolhof in, op zoek naar kaas. Dat doen ze middels de "trial and error" methode. Peins & Pieker, de mini-mensen, gebruikten hun hersens en leerden van hun ervaringen in het doolhof. Maar uiteindelijk vonden ze alle vier, op een dag, op hetzelfde moment een grote berg van hun favoriete kaas bij Kaasstation K. Lekker eten! En aan het eind van de dag weer naar huis om de dag erna in sportkleren weer snel naar Kaasstation K te gaan. Ze hadden geen id
Read more »